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商品售后服務認證|思坦達供

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品　　牌：
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出廠價：
20000

主要規格：
456

用　　途：

商品售后服務認證！ 1、什么是服務認證認證是市場經濟條件下加強質量管理、提高市場交率的基礎性制度，是由***認監委批準的具有專業能力的第三方認證機構，通過機構評審，以證明其服務質量、管理績效、人力資源等符合相關標準和技術規范的程度。常見的認證制度包括：產品認證、服務認證、管理體系認證三大類，目前，BCC開展的商品售后服務認證屬于三大類中的服務認證，其依據的標準為GB/T27922-2011。 2、服務認證的作用服務認證是基于顧客感知，關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是***認證制度中重要的組成部份，其本質屬性是“傳遞信任、服務發展”，可以形象地稱為質量管理的“體檢證”，市場經濟的“信用證”，國際貿易的“通行證”。服務認證對提升服務供給質量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。 3、服務認證對企業的意義（1）、服務認證是由***認監委批準的具有專業能力的第三方認證機構實施認證的結果，所以服務認證證書具有一定的權威性，獲得服務認證證書的企業，能證明其在全國全行業范圍內的服務領先性；（2）、通過服務認證體系的建立、實施、評價過程，可以增強企業人員的服務意識能動性，整體提升企業的服務質量水平，以達到最終增強顧客忠誠度、滿意度，以實現企業經濟效益的提升；（3）、服務認證證書可以作為大型企業事業單位招投標、政府采購等方面的采信證明資質，讓企業在競爭中搶占先機；（4）、獲證客戶可以利用服務認證證書進行宣傳，***顧客的后顧之憂，讓顧客買的放心，用的安心，通過服務認證傳遞信任； 4、服務認證的適用行業只要是在中華人民共和國內合法經營的企業都可以申請認證，包括制造有形商品的企業、銷售有形商品的企業、提供無形商品（服務）的企業。商品是進入消費領域的產品。商品除了有形的產品外，還包括無形的服務。工業品和民用消費品都屬于商品。有形商品具有外觀形式和內在質量以及促銷成分，如品質、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等。無形商品包括勞務和技術服務，如金融服務、會計服務、營銷策劃、創意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發生，也隨著有形的基礎設施而發生，如航空服務、旅店服務、美容服務等。所以，凡有獨立法人地位的生產、貿易、服務企業都可申請認證。 5、售后服務管理師人員配置通過BCC培訓并考試合格，獲得售后服務管理師職業資質的管理人員。通常根據行業特性，按服務管理人員總數的10%配置售后服務管理師，負責對售后服務工作的管理和對售后服務活動的指導。 6、BCC的認證流程服務認證申請申請評審合同簽訂文件評審服務管理審核證書發放認證決定批準認證評定審查報告服務特性測評 7、BCC的星級設定 BCC依據GB/T27922－2011 《商品售后服務評價體系》標準進行審查。認證審查的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證標準，按評價的分值來衡量服務能力的高低。達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。 8、BCC認證證書的有效期 BCC頒發的服務認證證書的有效期自頒發之日起通常為三年有效，三年內每年應至少進次一次現場監督審查，以證明企業持續實施體系的能力。關于商品售后服務管理還有不清楚的企業朋友，歡迎咨詢成都思坦達企業管理咨詢有限公司！企業服務一站式管家，我們竭誠為你服務！咨詢熱線：18227691257（鄧老師） 15828273244（曾老師）

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郭蓉

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