做認(rèn)證咨詢這么多年，除了ISO三大體系，質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康， AAA信用等級證書 之外，商品售后服務(wù)認(rèn)證在招投標(biāo)加分項(xiàng)中出現(xiàn)頻率也很高。通過本文給大家講講售后服務(wù)認(rèn)證辦理過程中經(jīng)常問到的一些問題.

售后服務(wù)認(rèn)證是國內(nèi)關(guān)于售后服務(wù)的資質(zhì)認(rèn)證，也是目前國內(nèi)含金量高的服務(wù)類認(rèn)證，大部分企業(yè)需要服務(wù)認(rèn)證時都會售后服務(wù)認(rèn)證——《商品售后服務(wù)評價體系》GB/T 27922-2011。

售后服務(wù)體系認(rèn)證適用于生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評價。企業(yè)擁有售后服務(wù)認(rèn)證證書，可以為以后的招投標(biāo)，日常管理工作提供很大的助力。 歡迎咨詢：19935569065（同微信）

申請認(rèn)證的條件

在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、貿(mào)易及服務(wù)型企業(yè)，同時具備以下相關(guān)條件的，

都可申請認(rèn)證。

(1)有完著的售后服務(wù)體系文件和相應(yīng)制度；

(2)有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系；

(3)有售后服務(wù)專項(xiàng)資金保障；

(4)售后服務(wù)無重大失誤；

(5)企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及星務(wù)隊(duì)伍。

售后服務(wù)認(rèn)證的流程

（1）組織提交服務(wù)認(rèn)證申請書及文件資料；

（2）審查企業(yè)申報(bào)資格，做出是否受理決定，簽訂認(rèn)證合同；

（3）委派評審組實(shí)施認(rèn)證評審；

（4）依據(jù)評審發(fā)現(xiàn)形成評審結(jié)論；

（5）評審委員會終審定；

（6）通過認(rèn)證，頒發(fā)認(rèn)證證書；

（7）售后服務(wù)認(rèn)證證書的有效期3年，每年對獲證企業(yè)進(jìn)行一次監(jiān)督評審；

（8）證書到期后，企業(yè)需要保持認(rèn)證資格時，提出申請。

企業(yè)申請售后服務(wù)認(rèn)證的意義

一、認(rèn)證是由國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)完成的，認(rèn)證依據(jù)是國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922《商品售后服務(wù)評價體系》，因此認(rèn)證更具有真實(shí)性。

二、通過認(rèn)證可以提高人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力，提升企業(yè)的服務(wù)水平，通過增強(qiáng)顧客滿意度終實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效的提升。

三、服務(wù)認(rèn)證的證書可以作為大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購招標(biāo)等方面的采信證明和資質(zhì)證明，率先獲取認(rèn)證將在競爭中占得先機(jī)。

四、獲證企業(yè)可以對認(rèn)證進(jìn)行宣傳，可以將獲證的銅牌擺放在明顯的位置，可以在企業(yè)的宣傳資料上展示獲證的信息,可以在企業(yè)網(wǎng)站上進(jìn)行公示，增強(qiáng)顧客購買企業(yè)產(chǎn)品的信心，消除后顧之憂，通過認(rèn)證傳遞信任。