面對疫情大考，認證行業如何化危為機，如何繼續走高質量發展之路？ 主動作為、引領發展、創新服務、共克時艱 ——展現“國字號”機構品牌形象和責任擔當 作者 | 曾廣峰 秦穎 面對疫情大考，認證行業如何化危為機，如何繼續走高質量發展之路？我們認為，添能蓄勢是關鍵。一方面，新冠疫情導致了全球經濟下行，客戶的生存發展面臨著巨大的考驗。另一方面，深化改革的步伐沒有停止，“放管服”改革還在繼續向深水區推進。各種因素的效應，可能不是簡單的疊加，而是可能導致幾何級數的倍增。這段時期，正是認證行業添能蓄勢的關鍵期，是強基礎，補短板的好時機，為未來高質量轉型發展集聚動能。 對于認證行業來說，認證人員是行業的基礎，是企業的核心競爭力，是添能蓄勢的關鍵切入點。 在這段特殊時期，中國質量認證中心（CQC）在提升人員專業能力、激勵機制促發展、以人為本凝聚向心力等方面做了一些工作，通過主動調整轉型以適應新的市場環境和發展需求。 一 關鍵時期行關鍵之事，體現認證人員職業素養和技術水平 在疫情最危急的時候，CQC人以高度的社會責任意識和專業的技術能力，傳遞了認證行業的正能量。 CQC武漢分中心在武漢電氣行業協會的支持下，充分調動客戶資源調配原材料，為火神山、雷神山醫院低壓配電產品的設備供應商迅速解決了主要元配件庫存不足的問題，為兩座新醫院建設搶時間、保質量做出了應有努力。 成套設備電氣工程專家、高級檢查員張宏同志冒著被感染的風險，義無反顧地沖在了抗擊疫情的最前線，連續7天，每天驅車往返一百多公里，為火神山醫院建設指揮部提供電氣設備選型、改造、設備質量控制及電氣安全風險預警等技術服務。3月20日，張宏同志通過遠程視頻連線方式參加了國家市場監管總局舉行的“火線入黨”宣誓儀式。市場監管總局領導單獨與張宏同志連線通話，對他火線入黨表示祝賀，并對他在抗“疫”一線代表總局做出的貢獻給予贊賞。 還有CQC廣州分中心及華南實驗室專業技術人員高效完成用于抗“疫”一線的醫用智能終端交互產品檢測任務。CQC南京分中心與江蘇省衛健委、市場監管局組成專項工作組，對承接武漢負壓救護車生產任務的公司生產現場進行產品質量安全監督檢查。 這些，都彰顯了認證人員的職業素養、職業精神和技術水平，與CQC堅持思想素質和技術能力全面培養的方針分不開，也表明了認證人員是認證事業的基礎、核心、靈魂。 二 防疫期間，提能力、促發展正當時 （一）信息化建設助推管理科學化、人員專業化 辦公系統網絡化，保證認證人員管理工作持續開展。工作網絡化管理的實現,保證了注冊申請、資格申報、能力評定、專業考試等各項認證人員管理工作有序開展。僅前3個月，CQC就審批全球各分支機構的申請近萬余項，保證人員資質的持續滿足和新業務的人員配備。 培訓課程線上化，保證中心和企業培訓服務的及時提供。CQC充分發揮品牌教師、特聘教師的技術帶頭人作用，利用豐富的教學資源，組織開發了《疫情影響下管理體系改進的策劃》、《疫情之下食品企業的應對》、《疫情防控與“上海品牌”》、《應對新冠肺炎疫情工廠檢查應知應會》等防疫相關知識培訓課件，以及《日本PSE認證知識解讀》、《防爆電氣產品知識》、《服務認證概述》等認證相關知識培訓課件。利用網絡學院、微信公眾號等培訓工具，開展小視頻、直播、E-LEARNING學習等多種形式對中心、企業、社會各方人員實施培訓。目前實施培訓30余次，直接參與人員超過10萬。 針對認證人員，開展了遠程審核、汽車行業領域質量管理體系標準實施等線上技術研討活動。 針對社會公眾，在中心微信公眾號上開設了CQC“博士科普小課堂”專欄，對關系百姓健康的電器安全等認證知識開展科普活動。 （二）激勵機制促發展 開展認證人員職業通道建設，建立晉升和獎勵機制。2017年開展審核員分級制度研究，2019年按照5大類10小級分級方案，實現3000余名審核員的分級管理，對其中的標桿級、專家級審核員予以表彰，同時在青年審核員中開展審核員標兵的評選活動，激勵青年人才發展。在疫情期間，這些專家和標兵技術引領和工作爭先，充分體現了機構的創新能力和精神風貌。同時，開啟人才雙通道，制定青年英才培養計劃，為員工注入職業“強心劑”，進一步激發員工潛能，推進認證人員隊伍的職業化、梯隊化建設。 三 以人為本凝聚企業向心力 疫情發生以來，CQC貫徹落實防疫工作決策部署，把員工生命安全和身體健康放在首位，第一時間成立了疫情防控工作領導小組，黨員干部隊伍發揮了堅強的戰斗堡壘和先鋒模范作用。 （一）建立制度、機制及物資保障全力支持防疫 在管理制度、物資保障、工作機制上迅速開展行動，做好后勤保障和發布公告、情況排查、信息宣傳等疫情防控的相關工作安排，防控工作有序、有效。 （二）提供湖北疫區員工防疫物資及認證人員線上服務通道 動員各方力量滿足對武漢分中心的防疫物資需求，迅速落實消毒液、體溫計、防護手套等物資供應渠道，解決當地員工實際困難；發放學習資料，為居家抗疫青年員工提供精神食糧。此外，通過制作加油卡、手抄報、詩歌朗誦等方式送溫暖和祝福，共同表達攜手同行、共抗疫情的信心和決心。 為湖北地區配備專人實施“一對一”幫扶，優先辦理各類認證人員申報等業務，并在中國認證認可協會的積極支持下加快解決其注冊和培訓工作中存在的困難，保證特殊時期相關工作的順利開展。 （三）加強遠程審核質控及現場審核防疫措施 CQC依據ISO/IAF審核實踐組對遠程審核最新要求精神，依據認可委的相關規定，修訂了《信息和通信技術(ICT)在審核中應用的指南》，并制定了《應用信息和通信技術(ICT)審核評審表》，以規范和評價實施遠程審核的效果。 為確保防疫期間實施現場審核人員的安全防控工作，CQC編制了相應的防疫安全指南文件，指導和提醒現場審核人員加強個人防護，并足額郵發了口罩等防護用品。 四 認證行業高質量發展的幾點思考 （一）強化服務意識，提高服務能力 客戶是根本，轉變服務理念，把服務前置，提供客戶需要的增值服務。 （二）強化市場化思維，提高人員能力 面對不斷變化的市場需求，堅持以市場為導向，以需求促進人員能力提升。 （三）發揮技術手段、網絡工具優勢 疫情防控期間，充分體現了網絡平臺優勢，用好互聯網這個“最大增量”提供專業化服務。 （四）發揮組織機構布局優勢，保質提效增速 提高行業核心競爭力，以創新促發展，優化機制建設等是新時代下認證行業高質量發展的路徑。 （五）增強社會責任意識 以服務政府、服務社會、服務發展為目標，保證認證行業高質量可持續發展。 （六）加強綜合技術能力建設 重點加強自有實驗室檢測能力和實驗室體系建設，通過自有、合資、合作分包等形式，充分利用企業實驗室資源，真正實現認證檢測一體化服務。 同時，CQC將繼續積極配合國家認監委、中國認證認可協會推動認證人員水平評價及能力建設工作，全面提升認證人員專業能力和職業素養，發揮示范引領作用，打造一支忠誠、擔當的質量認證隊伍，為中國認證認可行業培養高素質的復合型人才，為認證行業高質量發展做出新貢獻。