檢測(cè)認(rèn)證人脈交流通訊錄
- 因很多客戶可能在異地，售后人員需要第一時(shí)間電話溝通客戶了解，中走絲機(jī)床的信息越詳細(xì)，那么售后就越簡(jiǎn)單，服務(wù)人員需要了解的信息以下： 1)得到機(jī)床出現(xiàn)故障的信息后，首先應(yīng)向操作者問(wèn)清楚機(jī)床的型號(hào)和編號(hào)，在用戶有多臺(tái)同型號(hào)機(jī)床的情況下，更為必要，寫下取得的信息。2)盡可能把情況了解清楚：1)有提示信息嗎？如有，了解提示信息的內(nèi)容。2)何時(shí)出現(xiàn)的？了解出現(xiàn)的日期和時(shí)間。如果故障與供電網(wǎng)絡(luò)有關(guān)， 問(wèn)清楚時(shí)間是很重要的。如果發(fā)生故障的時(shí)間曾有雷擊，也不可忽略。3)發(fā)生在哪個(gè)操作時(shí)？開(kāi)機(jī)時(shí)，等待時(shí)，準(zhǔn)備時(shí)，粗（主切）加工時(shí)， 精（修切） 加工時(shí)，編程時(shí)，其他時(shí)間。4)盡可能準(zhǔn)確的描述故障狀況，并記錄。5)以前出現(xiàn)過(guò)嗎？向用戶了解此前的使用狀況。6)還有其它故障嗎？ 是哪些？7)為解決故障操作者曾做過(guò)什么嗎？如果操作者處理得當(dāng)，有助于分析和解決問(wèn)題。如曾作過(guò)錯(cuò)誤的處理，有可能引發(fā)新的問(wèn)題，如果沒(méi)有了解清楚， 會(huì)將思路引入歧途。
以上是介紹的中走絲機(jī)床售后人員需要了解的售后問(wèn)題。
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