商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證是指對(duì)企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。商品售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證，與管理體系認(rèn)證不是一個(gè)類別，它使用的標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度(星級(jí))。

服務(wù)認(rèn)證等級(jí)是不是“星”越多越好？服務(wù)認(rèn)證等級(jí)通常是由服務(wù)認(rèn)證制度所有者根據(jù)分級(jí)要求自行制定的。因此，除國家統(tǒng)一推行的服務(wù)認(rèn)證制度外，不同認(rèn)證機(jī)構(gòu)按照不同認(rèn)證依據(jù)及認(rèn)證規(guī)則出具的服務(wù)認(rèn)證證書，證書上的星級(jí)通常不具備可比性。鼓勵(lì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)根據(jù)提供服務(wù)功能不同劃分認(rèn)證等級(jí)，不應(yīng)過度分級(jí)誤導(dǎo)市場。

售后服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)的重要性：

一、通過實(shí)施服務(wù)認(rèn)證，可證明企業(yè)在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)xian性，為企業(yè)帶來更好的效益。

目前大部分企業(yè)僅做了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康三體系認(rèn)證，但是通過了三體系認(rèn)證，只能說明其產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿足要求，而消費(fèi)者在挑選產(chǎn)品時(shí)，更關(guān)注產(chǎn)品的增值服務(wù)，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題希望能夠及時(shí)得到服務(wù)和回饋。

所以通過認(rèn)證的企業(yè)，可以在產(chǎn)品及包裝上標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，具有說服力，可以供消費(fèi)者放心選購。

二、通過第三方認(rèn)證，企業(yè)可以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。

企業(yè)可以找出其服務(wù)提供過程中有哪些不足之處，為其改進(jìn)方向提供依據(jù)，從而提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，同時(shí)在認(rèn)證過程中，還可以提煉出自身的服務(wù)特色，有利于塑造企業(yè)服務(wù)品牌。

三、是招投標(biāo)、政府采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。

四、售后服務(wù)是參與市場競爭的利器，通過服務(wù)認(rèn)證，有利于開拓國際市場，增加國際市場的競爭能力。

五、售后服務(wù)是維持客戶忠誠度的有力措施，通過服務(wù)認(rèn)證，可以提高企業(yè)的信譽(yù)和市場競爭能力，讓消費(fèi)者認(rèn)可并放心選購。

通常，客戶對(duì)產(chǎn)品利益的追求包括功能和非功能方面。前者反映了客戶的更多物質(zhì)需求，而后者則反映了精神和情感方面。隨著收入水平的不斷提高，顧客對(duì)產(chǎn)品非功能性的利益越來越重視，多數(shù)情況下甚至超越了對(duì)功能性利益的關(guān)注。

服務(wù)認(rèn)證不僅可以為企業(yè)提供技術(shù)支持，提高服務(wù)質(zhì)量，獲得消費(fèi)者信任，還可以規(guī)范企業(yè)行業(yè)，避免低價(jià)競爭，形成良好的競爭氛圍，從而促進(jìn)服務(wù)業(yè)又好又快的發(fā)展。如果您有企業(yè)認(rèn)證方面的問題，歡迎咨詢我們