商品售后服務評價體系認證是服務認證中涉及面較多的一項，注冊過的生產、貿易、服務型企業均可申請認證，它適用于國內生產型企業和銷售服務型企業的售后服務水平的評價。

一、商品是進入消費領域的產品，商品除了有形的產品外，還包括無形的服務。

1、有形商品具有外觀形式和內在質量以及促銷成分，如品質、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等；

2、無形商品包括勞務和技術服務，如會計服務、營銷策劃、創意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發生，也隨著有形的基礎設施而發生，如航空服務、旅店服務、美容服務等。所以，生產、貿易、服務企業都可申請商品售后服務認證。

二、商品售后服務評價體系的標準是什么？

《商品售后服務評價體系》標準是一個評價性質的標準，認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低。

達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；

達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；

達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；

達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。

審核方式采用評分制，是服務要素評價的體系集合，能夠客觀有效地對企業服務水平進行衡量。獲得達標（70分）并不困難，但高星級有難度，在拉開行業服務水平的同時，也促進受審方持續遞進和提升，不斷改進服務。

三、商品售后服務評價體系如何辦理？

商品售后服務認證GB/T27922-2011流程：

1、企業提交商品售后服務評價體系認證申請表及附件；

2、認證機構審查企業申報資格，做出是否受理決定;

3、委派審查員，組成審查組，實施認證審查; 

4、依據審查發現，提出整改要求，綜合打分，形成審查結論; 

5、提請認證機構zui終審定; 

6、頒發認證證書。 

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