關(guān)于ISO20000信息技術(shù)服務(wù)詳解

　　ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系，是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。

　　ISO20000讓IT管理者有一個(gè)參考框架用來(lái)管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過(guò)認(rèn)證的方式表現(xiàn)出來(lái)。

　　01企業(yè)申請(qǐng)認(rèn)證的基本條件：

　　1、中國(guó)企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國(guó)企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)證明;

　　2、申請(qǐng)方的IT服務(wù)管理體系已按ISO，2018標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上;

　　3、已經(jīng)按照文件化的體系運(yùn)行三個(gè)月以上，并在進(jìn)行認(rèn)證審核前按照文件的要求進(jìn)行了至少一次管理評(píng)審和內(nèi)部IT服務(wù)管理體系審核;

　　4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。

　　02ISO20000認(rèn)證適應(yīng)哪些企業(yè)

　　1、IT服務(wù)外包提供商IT服務(wù)外包商是IT服務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍者，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系是保證向客戶交付高質(zhì)量服務(wù)的根本保證，也是彰顯卓越IT服務(wù)能力的重要標(biāo)志。

　　2、IT系統(tǒng)集成商和軟件開(kāi)發(fā)商這類企業(yè)采用ISO20000規(guī)范并對(duì)所提供的軟/硬件產(chǎn)品提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。在產(chǎn)品整個(gè)生命周期內(nèi)保證產(chǎn)品的高質(zhì)量服務(wù)和持續(xù)支持。

　　3、企業(yè)內(nèi)部IT服務(wù)提供商或IT運(yùn)營(yíng)支持部門銀行、電信、地產(chǎn)、政府等大型國(guó)有企業(yè)和上市公司。

　　03企業(yè)申請(qǐng)需準(zhǔn)備的資料

　　1、組織法律證明文件、如營(yíng)業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件、組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)復(fù)印件;

　　2、申請(qǐng)認(rèn)證體系有效運(yùn)行的證明文件(如體系文件發(fā)布控制表，有時(shí)間標(biāo)記的記錄等復(fù)印;

　　3、申請(qǐng)組織簡(jiǎn)介：組織簡(jiǎn)介(1000 字左右)、申請(qǐng)組織的主要業(yè)務(wù)流程、組織機(jī)構(gòu)圖或職能表述文件;

　　4、申請(qǐng)組織的體系文件;

　　5、申請(qǐng)組織體系文件與 ISO/IEC 20000-1:2018(E)要求的文件對(duì)照說(shuō)明;

　　6、申請(qǐng)組織內(nèi)部審核和管理評(píng)審的證明資料;

　　7、申請(qǐng)組織記錄保密性或敏感性聲明

　　04企業(yè)申請(qǐng)認(rèn)證的流程

　　1、提交申請(qǐng)：提交管理體系認(rèn)證申請(qǐng)表及附件;

　　2、審核資格：審查企業(yè)申報(bào)資格，做出是否受理決定;

　　3、認(rèn)證審核：委派評(píng)審員，組成評(píng)審組，實(shí)施認(rèn)證評(píng)審;

　　4、評(píng)審整改：依據(jù)評(píng)審發(fā)現(xiàn)，提出整改要求，綜合打分，形成評(píng)審結(jié)論;

　　5、最終審核：提請(qǐng)?jiān)u審委員會(huì)最終審定;

　　6、頒發(fā)證書(shū)：頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)。

　　05ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證的意義

　　1、建立IT保障部門一整套行之有效的持續(xù)改善機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制;

　　2、就服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)承諾與客戶及供應(yīng)商達(dá)成一致，建立和客戶及供應(yīng)商統(tǒng)一的溝通平臺(tái)，達(dá)到相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標(biāo);

　　3、 提高IT服務(wù)的可用性，可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高品質(zhì)的服務(wù);

　　4、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水準(zhǔn)，提高業(yè)務(wù)滿意度;

　　5、從總體上提高企業(yè)IT投資報(bào)酬率，提升企業(yè)的綜合市場(chǎng)服務(wù)能力。

　　06ISO20000證書(shū)有效期是多久?

　　ISO20000證書(shū)的有效期都是三年，而且證書(shū)有效期內(nèi)的每一年都是需要年審的。

　　到了年審時(shí)間，企業(yè)如果沒(méi)有及時(shí)年審，半年內(nèi)(有的機(jī)構(gòu)為3個(gè)月)，證書(shū)狀態(tài)會(huì)顯示暫停狀態(tài)，超過(guò)半年(有的機(jī)構(gòu)為3個(gè)月)則會(huì)變成撤銷狀態(tài)。如果證書(shū)“暫停”了，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)通過(guò)年審來(lái)恢復(fù)證書(shū)的有效性，因?yàn)樽C書(shū)一旦被撤銷，企業(yè)就必須重新進(jìn)行認(rèn)證，費(fèi)錢又費(fèi)力。每年正常進(jìn)行年審的證書(shū)，3年有效期到期后，會(huì)變成失效狀態(tài)，企業(yè)重新進(jìn)行認(rèn)證即可。