定義

ISO20000是信息技術服務管理體系認證，是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM) 的模型。

有效期: 三年:每年通過監督審核維持證書的有效性。

申請條件

持有 商 政管理部門頒發的"企業法 營業執照”

申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC20000-1:2005標準的要求建立，并實施運行3個月以上;

三、至少完成一次內部審核，并進行了管理評審。信息安全管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。

對企業用途

1、保持服務目標與企業業務目標一致，有效的支持業務戰略

2、建立規范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率。

3、有效及高效地整合利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源。

4、建立持續改進的服條管理機制，快速應對市場需求，提高客戶滿意度。

5、控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本。