基本介紹

商品售后服務認證是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)，對企業(yè)的服務能力進行審查，對服務水平做出評審，可以提高企業(yè)的形象，增加了核心競爭力。

商品售后服務不僅包括商品運送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務咨詢、人員培訓人員以及調(diào)換退賠等內(nèi)容，還包括對現(xiàn)有客戶的關系營銷，例如建立客戶資料庫、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調(diào)查、信息反饋等。商品售后服務是企業(yè)服務鏈中一個重要的環(huán)節(jié)，它既是一個服務流程的末端，也是新一輪銷售與服務的起點，是未來發(fā)展的一個大趨勢。

實施意義

1、傳承并發(fā)揚售后服務中的優(yōu)點，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務中的不足;

2、促進企業(yè)售后服務工作的改進，提升企業(yè)的競爭能力，實現(xiàn)對企業(yè)售后服務工作的宏觀指導;

3、激勵企業(yè)通過認證，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠，同時提高自身在對外宣傳、誠信、招投標等各項領域中知名度。

認證流程：
01、企業(yè)向星級品牌認證公司提出申請。

02、簽訂認證合同，準備相關資料。

03、查看改進企業(yè)的服務體系文件。

04、派遣審核員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。

05、審查通過，頒發(fā)相應星級的服務認證證書。

遼寧恒威認證機構  孫女士  18834158001