一、ISO20000認證

　　ISO20000認證指組織建立的信息技術服務管理符合ISO20000標準，從而通過ISO20000認證。

　　在當今全球信息化水平不斷提高的過程中， IT 業界也由當初的以技術為主導的粗放型規模擴張階段，轉向如今的依靠科學管理實現效率提升和風險、成本控制的精細化管理階段。伴隨著企業 IT 規模的擴大和 IT 成熟度的提高，各類企業的成本管理、效率管理意識普遍增強。建立ISO20000信息技術服務管理體系并通過第三方機構認證已成為各種組織進行 IT 服務管理不可缺少的手段。

　　二、認證前期準備

　　ISO 20000是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系的模型。建立IT服務管理體系已成為各種組織，特別是機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現出來。

　　不同于ITIL只有個人認證系列，ISO 20000則是對組織的整體認證，因此需要的建立符合標準的體系，也意味著認證前期準備工作將是復雜而細致的。由于每個組織的組織架構和管理基礎不同，通過認證的過程也會不同，因此組織需要“因地制宜”，制定適合自己的認證方案。下面為大家介紹具體的分析步驟。

　　(1)可行性分析

　　可行性分析通常可包含投資必要性、組織可行性、技術可行性、財務可行性、經濟可行性、社會可行性、風險因素及對策等部分。由于各類型項目因行業特點而差異很大，具體到ISO 20000認證，通常需要從管理基礎和效益兩方面進行考慮和分析。

　　在認證可行性分析時應更關注管理可行性，其次才是技術可行性。對于那些已經成功實施基于ITIL的管理方法的組織來說，需要更標準化的成熟IT服務質量管理體系來確保管理與國際接軌。ISO 20000認證將滿足其進一步發展的戰略需求，同時ISO 20000的持續改進機制也確保管理流程具備更強的生命力。

　　對于不同的組織來說可能帶來的效益各有不同，但通常ISO 20000可能為組織帶來的效益可能包括以下內容：

　　—在IT服務提供中有更多的管理手段，并能持續地改進;

　　—改進服務交付的能力，為關鍵業務服務提供穩定的，高質量，低成本的可靠的服務;

　　—通用的服務表達方式，方便不同組織之間的對話;

　　—為組織內部運營過程提供一個管理和溝通的平臺;

　　—采納實踐，提高組織內部服務水平，以及服務級別的持續保持;

　　—減少服務交付中的時間成本;

　　—有效管理供應商的方法;

　　—提高人員利用率，改善激勵，降低人員流失;

　　—有價值的管理數據，更好的決策支持;

　　(2)認證實施計劃

　　認證實施計劃是認證方案書中的核心部分之一。提到計劃，通常的理解就是步驟、任務、人員、周期、里程碑等內容，使用的工具如MS Project、Excel進行編輯和制定。按照項目計劃的常用制定方法基本可以覆蓋認證計劃的主要內容。

　　(3)資源與費用

　　資源與費用也是認證方案準備過程中需要了解的內容之一。與實施計劃一樣，資源投入的多少主要取決于組織自身的成熟度，越成熟的組織需要在IT服務管理體系建設和完善上花費的資源相對越少。具體費用根據組織規模而有所不同。對于希望通過該項認證的組織來說，在項目方案中應確認認證服務費用是否包含后續年度的復審、復評和證書管理費用等。

　　除以上介紹的管理基礎分析、效益分析、認證實施計劃、資源與費用等主要內容外，認證可行性方案中還可以包括ISO 20000認證介紹、風險因素及對策等內容，組織可根據自身情況豐富方案內容。

　　認證熱線：19935567854(孫女士)