信息技術(shù)—服務(wù)管理體系（InformationTechnologyServiceManagementSystems,ITSMS）的目標(biāo)是以合適的成本提供滿足客戶質(zhì)量要求的IT服務(wù)，從流程、人員和技術(shù)三方面提升IT的效率和效用，強(qiáng)調(diào)將企業(yè)的運(yùn)營目標(biāo)、業(yè)務(wù)需求與IT服務(wù)提供相協(xié)調(diào)一致。

　　GB/T24405.1/ISO/IEC20000-1是建立和維護(hù)信息技術(shù)服務(wù)管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了IT組織在向其內(nèi)外部客戶提供IT服務(wù)和支持過程中所需完成的工作。通過這些規(guī)定，信息技術(shù)服務(wù)管理體系展示了一套完整的IT服務(wù)管理流程，旨在幫助IT組織識別并管理IT服務(wù)的關(guān)鍵流程，保證向業(yè)務(wù)和客戶有效地提供高質(zhì)量的IT服務(wù)。

信息技術(shù)—服務(wù)管理體系適用于所有類型的組織（例如：商業(yè)企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、非盈利組織），組織可以以全組織范圍實(shí)施，也可以選取組織信息技術(shù)部門實(shí)施，包括但不限于，銀行、證券、保險等金融機(jī)構(gòu)或是其數(shù)據(jù)中心（信息技術(shù)部門）；交通、能源等大型國有企業(yè)或是其數(shù)據(jù)中心（信息技術(shù)部門）；互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心(IDC)服務(wù)提供商；軟件和信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)；以及對外提供信息技術(shù)服務(wù)的企業(yè)等。