2013年03月14日08:33   北京青年報  文/宋然

　　室內環境污染問題早已是老生常談，裝修、家具、建材都可能成為禍首。由于室內環境污染成分頑固難去除，往往成了消費者的心病，擔心的同時又無能為力。面對這樣的窘境，專家建議：消費者要提高科學檢測意識，品牌該對污染終身負責。【故事】“有毒”膠條 讓家人寢食難安 喻小姐在2011年初購買三套窗體，分別安裝于主臥、次臥和客廳陽臺上，使用幾個月后發現次臥有揮之不去的刺鼻氣味。喻小姐通過賣場聯絡到廠家，通過檢查，判斷刺鼻氣味的來源是窗體內的膠條，于是工作人員第一次為喻小姐更換密封條?？墒菗Q過之后，刺鼻氣味依然非常嚴重，味道嚴重，晚上根本不能呼吸，放了幾個月也不見成效。無奈之下，喻小姐只好再聯絡工作人員進行第二次更換，使用一段時間后，她說：“刺鼻氣味雖明顯減弱，但依然嚴重影響我們的日常生活。”經過一年多地來回更換，喻小姐已經對產品不那么信任了。最終，盡管更換了相對沒味兒的膠條，但她感覺“勞心勞力”。【延伸解讀】一些品牌處理環保投訴　存在推脫現象 像喻小姐這樣遇到室內環境污染的消費者不在少數，他們可能像喻小姐一樣聯絡賣場或品牌負責人，要求更換導致污染的零部件；而如果味道不算嚴重，多數消費者就抱著多一事不如少一事的態度不作處理，這是因為，就算找了，消費者也常常得不到滿意的解決辦法。     因為很多品牌存在推脫現象，消費者只能靠開窗通風來慢慢適應。殊不知，身體的問題也是常常就此產生。全額退款 免費更換 品牌應對環境污染負責 國家室內環境與室內環保產品質量監督檢驗中心主任宋廣生表示，現在環保已經成為家居消費的一種普遍意識。在購買家居產品時，不僅應問清環保性，還應確定出現環保問題，品牌該負什么責任。對此，超舒適售后經理汪麗表示，如果消費者認定家具有污染問題，超舒適會將產品拉回倉庫，在空曠的地方進行散味，直到消費者滿意。博洛尼售后總監閆芳表示，如果博洛尼櫥柜出現問題，會全額退款。對于該舉措細節，博洛尼家居北京分公司市場總監李倩介紹說，與其承諾處理和承擔責任，不如將污染提早控制，博洛尼于今年3.15之際承諾，每一塊箱體板環保標準均優于國家標準3倍，如未達到，全額免單。也就是說，凡通過正規渠道購買博洛尼櫥柜的消費者，可隨時將箱體板送至專業檢測機構國家人造板材與木竹制品質量監督檢驗中心檢測，若其甲醛釋放量未達到博洛尼所承諾的優于國家標準3倍，將全額免單。

“終身負責”是期待 污染“心頭患”需及時排除 甲醛等污染可緩慢釋放，李倩稱，甲醛的釋放周期長達8-15年，廚房板材用量大，環境高溫高濕，更容易成為甲醛超標的“重災區”。業內人士透露，因污染帶來的疾病、流產、白血病屢見不鮮，而其間的因果關系一直沒有專業機構給予梳理，專家會說“很可能因為污染”，但醫生卻并不能出具“確定因為污染”的證明。因此，污染帶來的危害長久地困擾消費者。像上文提到的喻小姐，在未聯系《廣廈時代》前，對于“久治不愈”的污染問題很頭疼，隨后，由《廣廈時代》幫助喻小姐聯絡室內環境治理專家曲靈波，幫助分辨檢測污染源及污染物，最終判斷室內刺鼻氣味雖然很重，但并不是致命污染，而是類似于塑膠味的總揮發物。在專家的指點下，喻小姐放下心來。但很多消費者遇到類似問題，并無有效的解決辦法。對此，曲靈波表示，由于商家對室內環境污染問題沒有明文規定，那么在這方面消費者很容易吃啞巴虧。一方面相關部門應督促商家對污染的后續危害承擔更多責任，一方面消費者應提高科學檢測意識，及時找到權威檢測機構，并出具檢測報告，以備對追討和賠償形成幫助。

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