課程對(duì)象

●CIO, IT部門經(jīng)理和主管，IT運(yùn)營(yíng)主管

●希望深入了解與設(shè)計(jì)服務(wù)提供和協(xié)議管理有關(guān)知識(shí)的管理人士，以便在組織內(nèi)持續(xù)提升IT服務(wù)支持質(zhì)量

●具體執(zhí)行服務(wù)組合、服務(wù)目錄、服務(wù)級(jí)別、需求管理、供應(yīng)商管理、財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)關(guān)系管理等任務(wù)的資深I(lǐng)T人士，并希望提升業(yè)務(wù)能力

●對(duì)服務(wù)提供與協(xié)議感興趣的其他IT經(jīng)理

前提條件: 

●至少2-4年的ITSM相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

●擁有ITIL®V3 Foundation證書(shū)(ITIL®Version 3 Foundation Certificate,或者ITIL®Version 2 Foundation Certificate加上ITIL®V3 Foundation Bridge Certificate)報(bào)名者已經(jīng)提前閱讀了ITIL®V3的5本核心出版物

●參加認(rèn)證考試的人員應(yīng)該進(jìn)行了不少于12個(gè)小時(shí)的個(gè)人學(xué)習(xí)

課程目標(biāo)

●全面了解流程間及職能職責(zé)和角色的相互關(guān)系

●了解實(shí)施IT服務(wù)管理時(shí)所考慮的組織文化等因素　

●更好地做好組織的服務(wù)評(píng)測(cè)

●獲得ITIL®V3：Managing Across the Lifecycle證書(shū)，為最終取得ITIL®V3專家證書(shū)積累5個(gè)學(xué)分

課程安排

●IT服務(wù)管理的業(yè)務(wù)及管理性問(wèn)題

●服務(wù)評(píng)測(cè)

●戰(zhàn)略變革管理

●行業(yè)補(bǔ)充指導(dǎo)及工具

●風(fēng)險(xiǎn)管理

●復(fù)習(xí)及模擬測(cè)試

●IT服務(wù)管理的計(jì)劃與實(shí)施

●考試

●理解組織挑戰(zhàn)