IT服務(wù)管理體系不僅適用于對外部提供IT服務(wù)的機構(gòu)，也適應(yīng)于對內(nèi)部提供IT服務(wù)的職能和部門。不論內(nèi)外，IT服務(wù)管理體系都把IT當(dāng)作服務(wù)來看待，因此需要進(jìn)行IT服務(wù)的規(guī)劃和發(fā)展，需要管理客戶關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系，需要策劃內(nèi)部運作的流程。ISO 20000已經(jīng)把這些都標(biāo)準(zhǔn)化下來，不僅定義了整體管理框架，也規(guī)范了十三個基本管理流程。

課程對象

●準(zhǔn)備構(gòu)建ITSM管理體系組織中員工

●組織中負(fù)責(zé)提供IT相關(guān)服務(wù)的管理人員

●ITSM咨詢顧問

課程目標(biāo)

●了解如何進(jìn)行初步差距分析

●深入學(xué)習(xí)ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)的要求(包括整體框架及條款，十三個基本管理流程)

●掌握流程的相互關(guān)系

課程安排

●IT服務(wù)管理最佳實踐的發(fā)展

●標(biāo)準(zhǔn)詳解，包括：

●服務(wù)交付過程

●控制過程

●關(guān)系過程

●解決過程

●發(fā)布過程

●認(rèn)證有關(guān)事項

●標(biāo)準(zhǔn)未來發(fā)展