最新版ISO 9004標準兼容了全面質量管理(TQM)的許多思想方法和要求的內容，融人了許多質量管理理念，如目標管理、資源管理、企業文化建設、供應鏈管理、顧客關系管理、精益生產和六西格瑪管理等最新質量管理理念，容易與組織應用最新的質量管理成果相統一，有利于促進組織整體業績的持續改進，為各類組織架起了一座通向TQM的橋梁和鋪開了一條追求卓越(In Search of Excellence)的道路。

課程對象

企業中高層管理者，包括，但不限于：從事企業戰略管理、流程管理、質量等管理體系管理人員及其他專業管理人員；或渴望獲得質量管理職業發展的任何人員，如：

企業高管

戰略發展部總監/經理

企業規劃部總監/經理

質量總監/經理

部門中高層管理人員

尤其建議計劃實施和申請卓越績效評審的組織派員參加

課程目標

清晰地了解ISO 9004:2009的理念及方法

理清ISO 9001、ISO 9004:2009與卓越績效(國家質量獎)(BALDRIDGE、EFQM等)的關系

學習企業管理測量和改進工具的使用

了解組織學習、創新的環境與時機，掌握強化領導力方法

在如何提高經營管理質量，提高競爭力，追求卓越方面拓寬思路，獲得啟發

課程安排

一、ISO 9004簡介

二、企業持續成功管理思路

戰略的制定

相關方管理

流程管理

KPI設定

自我評價

學習與創新