該課程是專為優質企業高級主管、經理和非質量管理者設計的，旨幫助學員深刻理解“大質量”的概念以及其對企業生存與持續發展的重要意義。本課程圍繞經理人員工作質量提升與改進重點進行培訓，包括工作質量和管理質量的理念、以及質量管理對工作帶來的價值和意義，更重要的是教授業務經營過程的質量管理和改進方法，幫助經理人員進行團隊工作質量管理，最終以提升團隊工作質量為目標。

課程對象

各部門經理、一線經理等

課程目標

了解質量管理的方法論和控制點的價值

識別企業質量管理水平和改進能力的高低對于各職能部門業務的緊密相關度以及對企業業績價值的影響力

課程安排

一、企業流程化管理的過去、今天與未來

何謂"大質量"？

管理中的質量管理的歷史沿革與發展方向；

關注產品的小質量與關注企業組織各個層面持續改善的大質量的戰略意義；

持續改進的質量管理——差距管理與改善循環

二、管理中的質量管理的哲學和方法

大師的質量管理哲學

質量管理的原則

質量管理的系統方法——為何采用ISO 9001

三、最有效的管理工具之流程方法

管理中的流程管理

流程的特性(管理的要求)

流程管理的步驟

四、管理你的風險！

海因里希事故金字塔

PPT方法

五、總結與回顧